Política de Vendas

POLÍTICA DE VENDAS

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes, trabalhando sempre com muita transparência em todas as etapas da negociação. Por isso criamos uma POLÍTICA DE VENDAS completa, esclarecendo todas as regras adotadas pela Leon Import's e os procedimentos que devem ser seguidos caso ocorra qualquer problema durante o processo de compra.

1. Introdução
Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

2. Procedimento de entrega

Prazo de POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado em até 2 dias útéis (48 horas), desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

Este prazo pode ser prorrogado em até 3 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, fornecedores etc.).

Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível! :)

Horário operacional

Nosso horário operacional é das 09h às 18h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais.

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Diferenças entre os prazos de POSTAGEM e de ENTREGA.

Prazo de POSTAGEM: Período entre a realização da compra até o envio da encomenda para os Correios.
Prazo de ENTREGA: Período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente.
 

Os prazos de ENTREGA variam de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pelos correios, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no trajeto, ocorridos após a postagem da encomenda.

IMPORTANTE: Encomendas serão enviadas somente após a aprovação do pagamento.

Horários de entrega

As entregas são realizadas nos correios em horário comercial, das 09h às 17h, de segunda à sexta-feira.Os correios não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Tentativas de entrega

São realizadas duas ou três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para um centro de encomendas e entregas dos correios após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou de onde retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.

Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega

Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

"ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO";
"ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO";
"ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO".

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

3. Pagamentos

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

•Boleto (com desconto à vista): Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;
•Cartões de crédito (via Mercado Pago): Parcelamento em até 3x sem juros e até 10x com juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, e Elo.

Todos os pagamentos via cartão de crédito na Leon Import's são assegurados pelo Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis empresas que gerenciam pagamentos no Brasil e no mundo. Se você não receber seu produto o Mercado Pago devolve seu dinheiro, sem burocracia. Aqui na Leon Import's não tem "enrosco", não tem letras miúdas. O Mercado Pago só repassa o pagamento pra nós caso você receba sua encomenda direitinho. Então, pode comprar com tranquilidade! :)

Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

4. Cancelamento de compras

Cancelamento por parte da Leon Import's
Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

-Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
-Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
-Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
-Suspeita de fraude;
-Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
-Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

Cancelamento solicitado pelo cliente
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO.

5. Preços

Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, instalação, manutenção ou montagem, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.

6. Garantia dos produtos / Prazos e condições

Os prazos de garantia dos produtos comercializados pela Leon Import's variam de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis no anúncio em nosso site.

Acionamento da garantia

Quando houver necessidade de acionamento da garantia o primeiro passo é entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento para que seja feita a análise do caso, oferecendo então as orientações quanto ao tipo de garantia disponível para o produto em questão e os procedimentos necessários.

Produtos por Encomenda

Produtos por encomendas são aqueles que não temos em estoque,mas que podem ser reservados pelo cliente.
O prazo para recebimento dos mesmos é de 20 dias úteis,mas normalmente recebemos antes do prazo final.
Antes de realizar a compra nesta modalidade pergunte se o mesmo está disponivel, pois temos que nos informar com o fornecedor.

Todos os produtos por encomenda são identificados com um prazo maior de recebimento,o prazo de entrega considera a disponibilidade do produto + prazo de entrega.

Dentro de alguns dias após a compra enviaremos o código de ratreio da sua encomenda,para que possa acompanhar o trajeto da mesma junto com a gente. Caso o mesmo não tenha sido enviado por algum motivo basta solicitá-lo.

Não é dropshipping, pois você não vai receber o produto diretamente na sua casa. Nós recebemos primeiro,realizamos a conferência e estando tudo ok enviaremos o quanto antes pra você!